Зачем бизнесу автоматизация
Автоматизация коммуникаций позволяет масштабировать персонализацию без линейного роста команды. Вместо «массовых» рассылок выстраиваются сценарии на основе поведения пользователя, жизненного цикла и ценности клиента. Практический эффект: рост доли повторных покупок, снижение CAC за счёт повышения конверсии собственных каналов, прогнозируемость выручки.
Инфраструктура и доставляемость
Основой email‑канала является корректная техническая настройка. Мы выстраиваем доменную инфраструктуру: SPF, DKIM, DMARC с политиками quarantinе/reject, BIMI. Отдельное внимание — тёплому прогреву доменов и IP, управлению скоростью и объёмом. Строим систему мониторинга репутации (SNDS, Postmaster, Talos).
Сегментация и данные
Мы объединяем разрозненные события (сайт, приложение, CRM, офлайн‑покупки) в единый профиль. На его основе строим сегменты: RFM, интересы, намерение. Данные очищаются и нормализуются, соблюдается приватность и требования закона. Учитываем канальные предпочтения, частоту и «усталость» от рассылок.
Сценарии и триггеры
Welcome‑цепочки, onboarding, пост‑покупочная серия, повторная активация, напоминания о брошенной корзине и просмотре, рекомендации, предиктивные сценарии (вероятность оттока/покупки) — всё это выполняется на базе CDP/ESP и ивентовой модели.
Контент‑стратегия
Контент строится вокруг JTBD клиентов. Никаких «шумных» писем: каждое сообщение несёт ценность — лайфхаки, кейсы, простые офферы. Используем модульные шаблоны и блоки, поддерживаем тёмные темы, адаптивную верстку и доступность.
А/Б‑тесты и обучение моделей
Постоянно тестируем тему, пре‑хедер, оффер, CTA, длину, порядок блоков, рекомендательные алгоритмы. При достаточном трафике применяем multi‑armed bandits для распределения трафика и ускоренного обучения.
Атрибуция и вклад в выручку
Отделяем влияния email от других каналов: используем контрольные группы, удержание показов, geo‑split (когда возможно). Строим отчёты по когортам, LTV и маржинальности, чтобы аргументировать инвестиции.
Юридические и этические требования
Работая с персональными данными, соблюдаем требования законодательства о рекламе, коммерческих сообщениях и приватности. Согласия фиксируются и привязываются к сценарию, реализуем простой opt‑out и управление предпочтениями.
Орг‑модель и процессы
Определяем роли: владелец канала, аналитик, контент‑редактор, верстальщик, разработчик интеграций, менеджер CRM. Настраиваем календарь кампаний, SLA на подготовку, регламент A/B‑тестов, чек‑листы и пост‑мортемы.
План внедрения
Начинаем с аудита и быстрой чистки базы, затем — исправление инфраструктуры, запуск нескольких триггеров‑якорей, параллельная настройка CDP/единого профиля, интеграции. Дальше расширяем сценарии, добавляем персонализатор, подключаем атрибуцию.
Кейсы (сокращённо)
Ритейл: запуск триггеров cart/browse + персонализация каталога — +18% выручки из email за 3 месяца. SaaS: onboarding‑цепочка и продуктовые напоминания — рост активации на 27%, снижение оттока на 9%. Маркетплейс: построение CDP и рекомендации — +14% к среднему чеку и +11% к частоте покупок.
FAQ
**Сколько времени занимает внедрение?** Пилот — от 4 до 8 недель, полное развертывание — от 3 месяцев. **Нужно ли CDP?** Зависит от зрелости данных: иногда достаточно расширенной ESP с webhook‑ами. **Можно ли работать по KPI?** Да, фиксируем конверсии и долю выручки из email, определяем окно атрибуции.